PC1.1 - Accompagner les initiatives des acteurs

Pilote :
Responsable qualité

Etre capable de répondre selon une approche structurée à toute demande de toute personne et d'accompagner le ou les clients dans une démarche projet, dans le cadre des axes stratégiques du STIC.

  • PM1.3 - Définir les axes opérationnels
    Pilote :
    Directrice
    Accéder au processus
  • PC3.1 - Former les acteurs
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PM1.4 - Suivre et accompagner les axes opérationnels
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC2.1 - Co-élaborer le Cahier des charges du DFOAD
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC4.1 - Implémenter un outil existant
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC5.2 - Réaliser artisanalement des documents pédagogiques
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • Réceptionner la demande
    Responsable :
    Toute personne du STIC
    Surveillance :
    • Lors des réunions de service

    • Lors de contacts avec des correspondants TIC des composantes

    • Lors des Audits

    N'importe quel membre de l'équipe du STIC est habilité à réceptionner une demande. Cette dernière devra être formalisée et éventuellement redirigée vers la personne compétente pour traiter cette demande.

  • Analyser la demande
    Responsable :
    Toute personne du STIC
    Contributeur :
    Réunion de service
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Transférer à une personne compétente
    Responsable :
    Toute personne du STIC
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Rencontrer le client et définir l'objectif global
    Responsable :
    Personne compétente
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Vérifier la capacité de la CT à répondre à la demande en termes de moyens et d'orientations stratégiques
    Responsable :
    Personne compétente
    Contributeur :
    Directrice
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Conseiller et orienter le client
    Responsable :
    Personne compétente
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Décision d'accompagner les initiatives
  • Orienter sur un autre service ou argumenter l'impossibilité de répondre à la demand
    Responsable :
    Personne compétente
    Contributeur :
    Directrice
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Organiser le projet
    Responsable :
    Chef de projet
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Suivi de projet
    Responsable :
    Chef de projet
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Effectuer un bilan de l'action avec le client et l'orienter pour la suite
    Responsable :
    Chef de projet
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Evaluer l'action d'accompagnement
    Responsable :
    Chef de projet
    Contributeurs :
    Directrice
    ,
    Personne compétente
    Surveillance :

    Lors des réunions stratégiques

    Lors des Audits

Indicateurs

QuoiQuiCommentQuand

Taux de réorientations par rapport aux demandes

Responsable qualité

Fiche Initiative - paragraphe réorientation

Avant réunion stratégique

Taux de satisfaction des clients lors du bilan

Responsable qualité

Fiche Initiative - paragraphe bilan

Avant réunion stratégique

Indicateurs potentiels
  • Nombre d'initiatives manquées (non adressées au STIC)

  • Gestion de projet - dérive par rapport au projet initial

Définitions

  • CT

    Cellule TICE

Acteurs

  • Chef de projet

    Mission

    Il étudie et assure la maîtrise d'œuvre des projets permettant l'intégration des technologies d'information et de communication (TIC) dans l'enseignement.

    Activités principales

    • Animer et coordonner une équipe pour la réalisation et les développements logiciels nécessaires au projet

    • Mettre en œuvre la chaîne de production-médiatisation des contenus dans le respect des chartes ergonomique, graphique et qualité

    • Assurer l'interface avec les équipes pédagogiques pour la conception des dispositifs de formation et avec les équipes de développement d'applications, système et réseau

    • Respecter et faire respecter des législations en vigueur concernant le droit d'auteur et le droit à l'image pour tous les éléments visuels, sonores et textuels inclus dans la production

    • Elaborer les cahiers des charges fonctionnels pour la réalisation des ressources

    • Administrer les plateformes d'enseignement en ligne

    Activités associées

    • Assurer la maintenance des dispositifs pédagogiques

    • Assurer une veille technico-pédagogique

    • Gérer les infrastructures techniques

    • Conduire des actions de sensibilisation, conseil et formation afin de promouvoir les usages des TICE.

    • Participer à la recherche et aux projets expérimentaux dans le domaine des TICE

    • Assurer la formation des enseignants dans le domaine des technologies de la formation ouverte et à distance

    • Rédiger la documentation des outils et logiciels spécifiques

  • Directrice

    Mission

    Le responsable du service TICE met en œuvre la politique de développement des technologies de l'information et la communication dans le cadre du projet de l'établissement

    Activités principales

    • Analyser les besoins TICE dans le domaine de la formation et de la recherche et constituer le cahier des charges fonctionnel des projets

    • Conseiller la maîtrise d'ouvrage sur des méthodes et des solutions techniques adaptées à l'environnement éducatif et à l'élaboration des dispositifs de déploiement.

    • Piloter un dispositif de conduite du changement et d'accompagnement des utilisateurs

    • Organiser et animer un réseau d'enseignants en liaison avec la politique TICE de l'établissement pour favoriser la généralisation des usages des TICE.

    • Piloter les projets en collaboration avec des composantes pédagogiques et de recherche, avec les services techniques concernés (informatique, audiovisuels...).

    • Gérer les moyens humains financiers et matériels d'un service.

    Activités associées

    • S'impliquer dans un réseau d'experts des technologies éducatives et de communication

    • Assurer une veille technologique et concurrentielle

    • Faire appliquer la législation en vigueur concernant le droit d'auteur et le droit à l'image pour tous les éléments visuels, sonores et textuels inclus dans la production.

    • Faire respecter les normes et standards

    • Concevoir le dispositif et les actions de formation pour favoriser l'usage des TICE

    • Elaborer des dossiers d'appels d'offres et participer aux procédures de passation des marchés

  • Personne compétente

    Personne ayant les compétences pour réaliser l'action

  • Responsable qualité

    Le responsable qualité est nommé par le responsable du STIC. Il est le représentant de la Direction. En tant que représentant de la Direction, il a toute autorité pour obtenir des membres du STIC la mise en œuvre des actions permettant d'assurer la conformité du Système de Management de la Qualité aux différentes exigences. Il rend compte du fonctionnement du Système de Management de la Qualité et garantit que les processus définis sont mis en œuvre et entretenus. Il contribue à la sensibilisation aux exigences des clients.

  • Réunion de service

    Certaines décisions doivent être prises lors de ces réunions ou l'ensemble du personnel est présent

  • Toute personne du STIC

    Certaines actions, telles que la réception des demandes, peuvent être traitées par n'importe quel personnel du STIC quelles que soient ses compétences et son niveau de responsabilité

Entrées / Sorties

Exigences

  • Fiche initiative : identification et formalisation avec les clients de leurs besoins et attentes

  • Cahier des charges : co-rédaction avec le client

Risques

Arrêt intempestif du projet
  • Rédaction d'un rapport circonstancié

Mauvaise gestion des interfaces avec les partenaires
  • Réunion et formalisation des engagements des partenaires du projet

Mauvaise compréhension des attentes du client
  • Reformulation validée par les deux parties ou une simulation du produit fini par une maquette

Améliorations

QuoiComment

Capacité de réponse

Analyse des réorientations et des initiatives manquées

    Gestion de projet

    Analyse des contenus des fiches initiatives

    Analyse des anomalies