Cartographie

Le STIC a établi, documenté, mis en œuvre et entretient un Système de Management de la Qualité (SMQ) tout en améliorant en permanence son efficacité selon les exigences de la norme ISO 9001 : 2000.

Mais cette pratique de ré-engineering se différencie d'une démarche qualité « classique » car elle est le fruit de la redéfinition de sa finalité, la formalisation et l'amélioration de son fonctionnement sous la forme de processus, tout en valorisant les pratiques et les personnes par l'utilisation et la reconnaissance des compétences. Elle est basée sur une approche participative permettant aux acteurs, dans le cadre d'une formation-action, d'identifier et de décrire les processus tout en formalisant le SMQ.

Elle utilise une chaîne éditoriale qui assure la capitalisation des documents qualité, le transfert des méthodes de travail et la mise à disposition des outils nécessaires. Cette démarche permet ainsi d'intégrer naturellement la qualité dans les activités quotidiennes, en améliorant l'efficacité des processus et le service rendu.

Il s'agit donc d'une démarche globale résultant d'un travail collaboratif au sein du service, encadré et accompagné d'une formation-action avec nos partenaires de l'Université Technologique de Compiègne. Si certains processus sont appropriables en l'état, le service TICE qui souhaitera s'approprier l'ensemble de la démarche devra, à notre sens, effectuer sa propre analyse.

Notre expérience – modeste – sera, nous l'espérons l'occasion d'échanges fructueux et peut-être un gain de temps pour les services TICE soucieux de mettre en place leur propre démarche qualité.

Sont accessibles sur ce site, en plus du descriptif de tous les processus et de la liste des documents, des pages d'aide et des commentaires audio.

Pour favoriser les échanges, un forum est proposé sur les 3 thématiques de processus : management, support, cœur de métiers.