PS2.2 - Elaborer le plan de communication

Pilote :
Responsable qualité

Apporter au bon moment, avec un discours et des moyens appropriés toutes les informations utiles aux clients du service TICE pour assurer la réalisation des axes opérationnels.

  • PM1.3 - Définir les axes opérationnels
    Pilote :
    Directrice
    Accéder au processus
  • PS2.1 - Effectuer une veille
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PM1.4 - Suivre et accompagner les axes opérationnels
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC1.1 - Accompagner les initiatives des acteurs
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • Identifier les cibles au regard des objectifs
    Responsable :
    Directrice
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Faire un état des lieux des connaissances/compétences globales des différentes cibles
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Définir et organiser les messages à faire passer
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Définir les modes de communication (en collaboration avec les services concernés)
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Définir et produire les supports associés (en collaboration avec les services concernés)
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Nommer un responsable par action de communication et planifier ces dernières
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Identifier les actions essentielles pour une mise à jour du planning de charge de l'équipe
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Réaliser les actions de communications (en collaboration avec les services spécifiques)
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Evaluer les actions de communication
    Responsable :
    Directrice
    Contributeur :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

Indicateurs

QuoiQuiCommentQuand

Nombre de dysfonctionnements signalés par manque ou défaut de communication

Responsable qualité

Dysfonctionnements signalés en réunion de service

Avant réunion stratégique

Indicateurs potentiels
  • Nombre et profil des internautes sur le site web du STIC

  • Types de manifestations ou articles faisant état des activités du STIC

Définitions

  • CT

    Cellule TICE

Acteurs

  • Chef de projet

    Mission

    Il étudie et assure la maîtrise d'œuvre des projets permettant l'intégration des technologies d'information et de communication (TIC) dans l'enseignement.

    Activités principales

    • Animer et coordonner une équipe pour la réalisation et les développements logiciels nécessaires au projet

    • Mettre en œuvre la chaîne de production-médiatisation des contenus dans le respect des chartes ergonomique, graphique et qualité

    • Assurer l'interface avec les équipes pédagogiques pour la conception des dispositifs de formation et avec les équipes de développement d'applications, système et réseau

    • Respecter et faire respecter des législations en vigueur concernant le droit d'auteur et le droit à l'image pour tous les éléments visuels, sonores et textuels inclus dans la production

    • Elaborer les cahiers des charges fonctionnels pour la réalisation des ressources

    • Administrer les plateformes d'enseignement en ligne

    Activités associées

    • Assurer la maintenance des dispositifs pédagogiques

    • Assurer une veille technico-pédagogique

    • Gérer les infrastructures techniques

    • Conduire des actions de sensibilisation, conseil et formation afin de promouvoir les usages des TICE.

    • Participer à la recherche et aux projets expérimentaux dans le domaine des TICE

    • Assurer la formation des enseignants dans le domaine des technologies de la formation ouverte et à distance

    • Rédiger la documentation des outils et logiciels spécifiques

  • Développeur

    Mission

    Il conçoit et développe des produits et services multimédias off-line ou on-line dans le cadre de la politique de développement des TICE de l'établissement

    Activités principales

    • Réaliser les analyses fonctionnelles des besoins et réaliser le cahier des charges technique en collaboration avec les porteurs de projet dans les domaines de la pédagogie et de la communication

    • Sélectionner et mettre en oeuvre les outils conformes à l'architecture des projets et dans le respect du plan d'urbanisation des systèmes d'information

    • Créer de nouveaux composants en assurant les développements spécifiques et leur assemblage

    • Développer les interfaces utilisateurs

    • Paramétrer les applications et administrer les plateformes de gestion de contenus

    Activités associées

    • Animer une équipe projet web-multimédia (interne/externe)

    • Mener l'analyse comparative de l'offre d'outils logiciels (de génération de pages, de création et de gestion contenus)

    • Assurer le maintien et l'évolution des outils et fournir un support fonctionnel aux usagers

    • Animer les formations des utilisateurs - Rédiger la documentation technique et fonctionnelle des développements

  • Directrice

    Mission

    Le responsable du service TICE met en œuvre la politique de développement des technologies de l'information et la communication dans le cadre du projet de l'établissement

    Activités principales

    • Analyser les besoins TICE dans le domaine de la formation et de la recherche et constituer le cahier des charges fonctionnel des projets

    • Conseiller la maîtrise d'ouvrage sur des méthodes et des solutions techniques adaptées à l'environnement éducatif et à l'élaboration des dispositifs de déploiement.

    • Piloter un dispositif de conduite du changement et d'accompagnement des utilisateurs

    • Organiser et animer un réseau d'enseignants en liaison avec la politique TICE de l'établissement pour favoriser la généralisation des usages des TICE.

    • Piloter les projets en collaboration avec des composantes pédagogiques et de recherche, avec les services techniques concernés (informatique, audiovisuels...).

    • Gérer les moyens humains financiers et matériels d'un service.

    Activités associées

    • S'impliquer dans un réseau d'experts des technologies éducatives et de communication

    • Assurer une veille technologique et concurrentielle

    • Faire appliquer la législation en vigueur concernant le droit d'auteur et le droit à l'image pour tous les éléments visuels, sonores et textuels inclus dans la production.

    • Faire respecter les normes et standards

    • Concevoir le dispositif et les actions de formation pour favoriser l'usage des TICE

    • Elaborer des dossiers d'appels d'offres et participer aux procédures de passation des marchés

  • Equipe du STIC

    Certaines actions (réunions, etc.) sont menées collégialement par l'ensemble du personnel du STIC

  • Infographiste

    Mission

    L'infographiste conçoit, réalise et met en forme au plan graphique et typographique un document ou un produit multimédia défini selon les besoins du commanditaire.

    Activités principales

    • Définir et proposer les choix esthétiques et l'expression graphique pour répondre à un projet éditorial ou à une action de communication.

    • Concevoir et mixer du texte et des images dans un document.

    • Réaliser la maquette à l'aide des moyens appropriés dans le respect des contraintes propres au mode de reproduction choisi.

    • Créer et modifier les éléments visuels numérisés (photos, dessins, schémas,...), fixes ou animés destinés à être intégrés dans tous supports de communication (livre, cédéroms...).

    • Concevoir l'interactivité des documents et réaliser l'architecture correspondante.

    • Appliquer ou contrôler le respect des règles de la typographie. Vérifier la conformité du document final avant le processus de reproduction.

    • Contrôler la qualité du travail de reproduction.

  • Personne stratégique

    Personne ayant les compétences et le réseau nécessaire pour réaliser l'action

  • Responsable qualité

    Le responsable qualité est nommé par le responsable du STIC. Il est le représentant de la Direction. En tant que représentant de la Direction, il a toute autorité pour obtenir des membres du STIC la mise en œuvre des actions permettant d'assurer la conformité du Système de Management de la Qualité aux différentes exigences. Il rend compte du fonctionnement du Système de Management de la Qualité et garantit que les processus définis sont mis en œuvre et entretenus. Il contribue à la sensibilisation aux exigences des clients.

  • Secrétaire

    Missions

    • Accueil

    • envoi et réception du courrier

    • préparation de bons de commande et état de frais de déplacement

    • engagement des charges à payer

    • facturation des prestations du STIC

    • suivi budgétaire, classement

    • gestion des congés du personnel

    • gestion du matériel et des logiciels.

Entrées / Sorties

Exigences

  • Bien définir la finalité de la communication et le public-cible

Risques

Mauvaise appréciation de l'état d'information du public concerné
  • Participer aussi efficacement que possible à toutes les manifestations permettant des échanges d'informations (conseils – réunions – manifestations informelles...)

Information décalée chronologiquement par rapport au besoin
  • Choisir le moment approprié pour apporter l'information pour assurer une bonne appropriation et éviter un phénomène de rejet de l'action prévue

Information décalée par rapport au public cible
  • Organiser la communication en séquences adaptées aux différents publics

Inadaptation des intervenants et surcharge de l'équipe
  • Choisir les intervenants adaptés et les actions de communication compatibles avec le planning de l'équipe

Améliorations

QuoiComment

Optimisation de la participation aux communications récurrentes

Anticiper l'organisation des manifestations organisées au niveau de l'Université et avec les structures partenaires

    Institutionnalisation - Organisation « rituelle » – en fonction des besoins – de manifestations régulières

    Pérenniser des manifestations sur la base de l'expérience des années antérieures