PS2.2 - Elaborer le plan de communication

Pilote :
Responsable qualité
Finalité

Apporter au bon moment, avec un discours et des moyens appropriés toutes les informations utiles aux clients du service TICE pour assurer la réalisation des axes opérationnels.

  • PM1.3 - Définir les axes opérationnels
    Pilote :
    Directrice
    Accéder au processus
  • PS2.1 - Effectuer une veille
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PM1.4 - Suivre et accompagner les axes opérationnels
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC1 .1 - Accompagner les initiatives des acteurs
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • Identifier les cibles au regard des objectifs
    Responsable :
    Directrice
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Faire un état des lieux des connaissances/compétences globales des différentes cibles
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Définir et organiser les messages à faire passer
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Définir les modes de communication (en collaboration avec les services concernés)
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Définir et produire les supports associés (en collaboration avec les services concernés)
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Nommer un responsable par action de communication et planifier ces dernières
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Identifier les actions essentielles pour une mise à jour du planning de charge de l'équipe
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Réaliser les actions de communications (en collaboration avec les services spécifiques)
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Plan de communication[Modèle]
    Surveillance :

    Réunion de service

  • Evaluer les actions de communication
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Surveillance :

    Réunion de service

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Indicateurs

QuoiQuiCommentQuand

Nombre de dysfonctionnements signalés par manque ou défaut de communication

Responsable qualité

Dysfonctionnements signalés en réunion de service

Avant réunion stratégique

Indicateurs potentiels

Nombre et profil des internautes sur le site web du STIC

Types de manifestations ou articles faisant état des activités du STIC

Définitions

  • CT

    Cellule TICE

Acteurs

  • Chef de projet
  • Développeur
  • Directrice
  • Equipe du STIC
  • Infographiste
  • Personne stratégique
  • Responsable qualité
  • Secrétaire

Entrées / Sorties

Données d'entréesProcessus en amont
Données de sortieProcessus en aval

Exigences

  • Bien définir la finalité de la communication et le public-cible

Risques

Mauvaise appréciation de l'état d'information du public concerné
  • Participer aussi efficacement que possible à toutes les manifestations permettant des échanges d'informations (conseils – réunions – manifestations informelles...)

Information décalée chronologiquement par rapport au besoin
  • Choisir le moment approprié pour apporter l'information pour assurer une bonne appropriation et éviter un phénomène de rejet de l'action prévue

Information décalée par rapport au public cible
  • Organiser la communication en séquences adaptées aux différents publics

Inadaptation des intervenants et surcharge de l'équipe
  • Choisir les intervenants adaptés et les actions de communication compatibles avec le planning de l'équipe

Améliorations

QuoiComment

Optimisation de la participation aux communications récurrentes

Anticiper l'organisation des manifestations organisées au niveau de l'Université et avec les structures partenaires

    Institutionnalisation - Organisation « rituelle » – en fonction des besoins – de manifestations régulières

    Pérenniser des manifestations sur la base de l'expérience des années antérieures