PC1 .1 - Accompagner les initiatives des acteurs

Pilote :
Responsable qualité
Finalité

Etre capable de répondre selon une approche structurée à toute demande de toute personne et d'accompagner le ou les clients dans une démarche projet, dans le cadre des axes stratégiques du STIC.

  • PM1.3 - Définir les axes opérationnels
    Pilote :
    Directrice
    Accéder au processus
  • PC3.1 - Former les acteurs
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PM1.4 - Suivre et accompagner les axes opérationnels
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC2.1 - Co-élaborer le Cahier des charges du DFOAD
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC4.1 - Implémenter un outil existant
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • PC5.2 - Réaliser artisanalement des documents pédagogiques
    Pilote :
    Responsable qualité
    Accéder au processus
  • Réceptionner la demande
    Responsable :
    Toute personne du STIC
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :
    • Lors des réunions de service

    • Lors de contacts avec des correspondants TIC des composantes

    • Lors des Audits

    N'importe quel membre de l'équipe du STIC est habilité à réceptionner une demande. Cette dernière devra être formalisée et éventuellement redirigée vers la personne compétente pour traiter cette demande.

  • Analyser la demande
    Responsable :
    Toute personne du STIC
    Contributeurs :
    Réunion de service
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Transférer à une personne compétente
    Responsable :
    Toute personne du STIC
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Rencontrer le client et définir l'objectif global
    Responsable :
    Personne compétente
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Vérifier la capacité de la CT à répondre à la demande en termes de moyens et d'orientations stratégiques
    Responsable :
    Personne compétente
    Contributeurs :
    Directrice
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Conseiller et orienter le client
    Responsable :
    Personne compétente
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Décision d'accompagner les initiatives
  • Orienter sur un autre service ou argumenter l'impossibilité de répondre à la demand
    Responsable :
    Personne compétente
    Contributeurs :
    Directrice
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Organiser le projet
    Responsable :
    Chef de projet
    Documents :
    Planning de réalisation[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Suivi de projet
    Responsable :
    Chef de projet
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Effectuer un bilan de l'action avec le client et l'orienter pour la suite
    Responsable :
    Chef de projet
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

    Lors des Audits

  • Evaluer l'action d'accompagnement
    Responsable :
    Chef de projet
    Contributeurs :
    Directrice
    Personne compétente
    Documents :
    Fiche initiative[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions stratégiques

    Lors des Audits

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Indicateurs

QuoiQuiCommentQuand

Taux de réorientations par rapport aux demandes

Responsable qualité

Fiche Initiative - paragraphe réorientation

Avant réunion stratégique

Taux de satisfaction des clients lors du bilan

Responsable qualité

Fiche Initiative - paragraphe bilan

Avant réunion stratégique

Indicateurs potentiels

Nombre d'initiatives manquées (non adressées au STIC)

Gestion de projet - dérive par rapport au projet initial

Définitions

  • CT

    Cellule TICE

Acteurs

  • Chef de projet
  • Directrice
  • Personne compétente
  • Responsable qualité
  • Réunion de service
  • Toute personne du STIC

Entrées / Sorties

Données d'entréesProcessus en amont
Données de sortieProcessus en aval

Exigences

  • Fiche initiative : identification et formalisation avec les clients de leurs besoins et attentes

  • Cahier des charges : co-rédaction avec le client

Risques

Arrêt intempestif du projet
  • Rédaction d'un rapport circonstancié

Mauvaise gestion des interfaces avec les partenaires
  • Réunion et formalisation des engagements des partenaires du projet

Mauvaise compréhension des attentes du client
  • Reformulation validée par les deux parties ou une simulation du produit fini par une maquette

Améliorations

QuoiComment

Capacité de réponse

Analyse des réorientations et des initiatives manquées

    Gestion de projet

    Analyse des contenus des fiches initiatives

    Analyse des anomalies