Etre capable de répondre selon une approche structurée à toute demande de toute personne et d'accompagner le ou les clients dans une démarche projet, dans le cadre des axes stratégiques du STIC.
- PM1.3 - Définir les axes opérationnels
- PC3.1 - Former les acteurs
- PM1.4 - Suivre et accompagner les axes opérationnels
- PC2.1 - Co-élaborer le Cahier des charges du DFOAD
- PC4.1 - Implémenter un outil existant
- PC5.2 - Réaliser artisanalement des documents pédagogiques
- Réceptionner la demandeResponsable :Toute personne du STICDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors de contacts avec des correspondants TIC des composantes
Lors des Audits
N'importe quel membre de l'équipe du STIC est habilité à réceptionner une demande. Cette dernière devra être formalisée et éventuellement redirigée vers la personne compétente pour traiter cette demande.
- Analyser la demandeResponsable :Toute personne du STICContributeurs :Réunion de serviceDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Transférer à une personne compétenteResponsable :Toute personne du STICDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Rencontrer le client et définir l'objectif globalResponsable :Personne compétenteDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Vérifier la capacité de la CT à répondre à la demande en termes de moyens et d'orientations stratégiquesResponsable :Personne compétenteContributeurs :DirectriceDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Conseiller et orienter le clientResponsable :Personne compétenteDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Décision d'accompagner les initiatives
- Orienter sur un autre service ou argumenter l'impossibilité de répondre à la demandResponsable :Personne compétenteContributeurs :DirectriceDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Organiser le projetResponsable :Chef de projetDocuments :Planning de réalisation[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Suivi de projetResponsable :Chef de projetDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Effectuer un bilan de l'action avec le client et l'orienter pour la suiteResponsable :Chef de projetDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions de service
Lors des Audits
- Evaluer l'action d'accompagnementResponsable :Chef de projetContributeurs :DirectricePersonne compétenteDocuments :Fiche initiative[Modèle]Surveillance :
Lors des réunions stratégiques
Lors des Audits
Indicateurs
Quoi | Qui | Comment | Quand |
Taux de réorientations par rapport aux demandes | Responsable qualité | Fiche Initiative - paragraphe réorientation
| Avant réunion stratégique |
Taux de satisfaction des clients lors du bilan | Responsable qualité | Fiche Initiative - paragraphe bilan
| Avant réunion stratégique |
Nombre d'initiatives manquées (non adressées au STIC)
Gestion de projet - dérive par rapport au projet initial
Définitions
- CT
Cellule TICE
Acteurs
Entrées / Sorties
Données d'entrées | Processus en amont |
Données de sortie | Processus en aval |
Exigences
Fiche initiative : identification et formalisation avec les clients de leurs besoins et attentes
Cahier des charges : co-rédaction avec le client
Risques
Rédaction d'un rapport circonstancié
Réunion et formalisation des engagements des partenaires du projet
Reformulation validée par les deux parties ou une simulation du produit fini par une maquette
Améliorations
Quoi | Comment |
Capacité de réponse | Analyse des réorientations et des initiatives manquées |
Gestion de projet | Analyse des contenus des fiches initiatives Analyse des anomalies |