PM1.4 - Suivre et accompagner les axes opérationnels

Pilote :
Responsable qualité
Finalité

Etre capable d'identifier et d'analyser les écarts, afin d'apporter des solutions ou d'exploiter des opportunités

  • PM1.3 - Définir les axes opérationnels
    Pilote :
    Directrice
    Accéder au processus
  • Préparation et diffusion de l'ordre du jour incluant : revue des initiatives et prise de décisions
    Responsable :
    Responsable qualité
    Documents :
    Ordre du jour de la réunion de service[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

  • Réaliser les réunions de services (au moins une par mois)
    Responsable :
    Directrice
    Contributeurs :
    Equipe du STIC
    Documents :
    Compte rendu de réunion de service[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

  • Diffuser le compte rendu de réunion
    Responsable :
    Responsable qualité
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

  • Renseigner les outils de suivi de l'ensemble des projets
    Responsable :
    Responsable qualité
    Documents :
    Tableau de suivi des projets[Modèle]
    Planning de charge de l'équipe[Modèle]
    Surveillance :

    Lors des réunions de service

  • PM1.1 - Définir les axes stratégiques
    Pilote :
    Directrice
    Accéder au processus
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Indicateurs

QuoiQuiCommentQuand

Nombre dysfonctionnement résolus/nombre de dysfonctionnement signalés

Responsable qualité

Fixer le seuil pour le calcul suivant : nbr dysfonctionnements résolus CR réunion service/nbr dysfonctionnements signalés CR réunion service

    Avant la réunion stratégique

    Définitions

    • CT

      Cellule TICE

    Acteurs

    • Directrice
    • Equipe du STIC
    • Responsable qualité

    Entrées / Sorties

    Données d'entréesProcessus en amont
    Données de sortieProcessus en aval

    Exigences

    • Compte rendu de réunion service : formalisation des prises de décision

    Risques

    Absentéisme des participants
    • Prévoir un entretien spécifique avec les chefs de projet absents pour comprendre les causes de l'absence

    Mauvaise anticipation des dysfonctionnements possibles
    • Capitaliser sur les expériences passées en organisant des réunions d'expérience lors de la clôture des projets

    Améliorations

    QuoiComment

    Structurer les retours d'expériences

    Formalisation des informations sur les anciens projets et notamment sur les problèmes récurrents