Pilote :
Responsable qualité

PS2.2 - Elaborer le plan de communication

IndicateursDéfinitionsActeursEntrées / SortiesExigencesRisquesAméliorations
QuoiQuiCommentQuand

Nombre de dysfonctionnements signalés par manque ou défaut de communication

Responsable qualité

Dysfonctionnements signalés en réunion de service

Avant réunion stratégique

Indicateurs potentiels

Nombre et profil des internautes sur le site web du STIC

Types de manifestations ou articles faisant état des activités du STIC

  • CT

    Cellule TICE

  • Chef de projet
  • Développeur
  • Directrice
  • Equipe du STIC
  • Infographiste
  • Personne stratégique
  • Responsable qualité
  • Secrétaire
Données d'entréesProcessus en amont
Données de sortieProcessus en aval
  • Bien définir la finalité de la communication et le public-cible

Mauvaise appréciation de l'état d'information du public concerné
  • Participer aussi efficacement que possible à toutes les manifestations permettant des échanges d'informations (conseils – réunions – manifestations informelles...)

Information décalée chronologiquement par rapport au besoin
  • Choisir le moment approprié pour apporter l'information pour assurer une bonne appropriation et éviter un phénomène de rejet de l'action prévue

Information décalée par rapport au public cible
  • Organiser la communication en séquences adaptées aux différents publics

Inadaptation des intervenants et surcharge de l'équipe
  • Choisir les intervenants adaptés et les actions de communication compatibles avec le planning de l'équipe

QuoiComment

Optimisation de la participation aux communications récurrentes

Anticiper l'organisation des manifestations organisées au niveau de l'Université et avec les structures partenaires

    Institutionnalisation - Organisation « rituelle » – en fonction des besoins – de manifestations régulières

    Pérenniser des manifestations sur la base de l'expérience des années antérieures

      Finalité :

      Apporter au bon moment, avec un discours et des moyens appropriés toutes les informations utiles aux clients du service TICE pour assurer la réalisation des axes opérationnels.